11月15日，市民李女士致电“急难愁盼晨报帮办”热线反映，她网购的一条价值多元的项链选择退货，快递员上门取件后，物流信息一直没有更新，得知快递丢失后，快递公司只给赔付元。李女士对这个赔付标准存在异议，想了解快递公司弄丢快递的，应该按照什么标准进行赔付？
◆市民：多元的商品丢失只赔付元？
据李女士介绍，11月初，她在网上购买了一条价值多元的项链，收货后感觉不满意，又通过支付宝里的菜鸟裹裹平台下单，准备将这件快递重新退还给广州的商家。11月7日下午2点左右，申通快递一个快递员上门将包裹取走了，李女士线上支付了12元的快递费。但直到11月11日，拿走快递4天了，她发现快递物流信息一直没有显示更新。
“我给申通快递徐州客服打电话反映了这件事，他们说让西苑这边的一个站点给我回复。”李女士说，11日当天，申通快递西苑站点的工作人员就联系到她，称需要帮她找一找。但是12日再联系该工作人员时，电话没有接通。
李女士说，由于无法联系到申通快递西苑站点的工作人员，她就联系了下单上门取件的平台客服，客服告诉她，后台显示这个订单已经丢失，可以对此进行赔付，赔付金额为平台补偿的元，申通赔偿的10倍运费元，共元。
“这条项链价值多元，才赔付元，远远不够我的损失，这种赔付标准合理吗？”李女士说，13日她又联系到申通快递西苑站点的工作人员，对方说需要查看监控才能回答她快递在哪。14日，她又和站点的工作人员联系，这次工作人员说，当时上门取件后的第二天，看到项链后他们就告诉了取件的快递员，这条项链比较贵重不能邮寄，已经将包裹给退回了。
但李女士表示，自己并没有收到退回的包裹。她认为赔付的标准不能弥补自己的损失，对于快递公司弄丢客户快递的，到底应该按照何种标准进行赔付？
◆平台：赔偿10倍运费和元补偿
律师：应当按照市场价格进行赔偿随后，记者联系到李女士当时下单上门取件的菜鸟裹裹平台客服人员，对方称李女士的订单自11月7日上门取件后就没有过任何物流信息，在平台中可以查出这个包裹已经丢失了。
根据菜鸟赔付规则，菜鸟补偿元，快递公司赔付10倍的运费元，最终的赔付方案是总计元。
这名人员称，目前由于李女士没有接受这个赔付方案，将安排专员再次联系李女士进行对接沟通。
◆律师：应当按照市场价格进行赔偿
江苏帝伊律师事务所张玉龙主任说，本案中，快递经营者已经违约。消费者应当向谁主张权利呢？用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供物流服务的企业赔偿。
赔偿责任包括哪些？快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营物流业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
张律师说，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据协商、补充协议、交易习惯等仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行*法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。
综上，本例中经营者对于物品的丢失、灭失存在故意或者重大过失，应当按照市场价格进行赔偿。
徐报融媒记者孟丽见习记者常慧茹