在电子商务生态系统中,成员按其定位可以划分为核心领导企业、关键交易主体、支持依附群体和寄生的附加增值服务群体。借鉴生物群落通常具有物种多样、稳定的营养结构、动态的平衡,以及存在优势现象等特征,认为平台型电子商务服务链网同样具有生物群落特征。而平台型电子商务服务链网是指基于电子商务交易平台,由卖方、买方、支付、物流及增值服务构成的价值链网,此外,在该服务链网上还聚集了各种增值服务商,例如:保险提供商、广告提供商、软件提供商等,分别为买卖一方或双方提供增值服务。那么,平台型电子商务服务链网上每一类成员可以被看作是该群落的一个物种,每一物种个体的聚集形成种群,多类成员形成物种的多样性,群落中各个物种根据其在群落中的作用可以划分为优势种、关键种、伴生种等。
同样地,电商平台型物流服务供应链与平台型电子商务服务链网类似,具有生物群落特征,其中每一类成员都是生态系统中的一部分,可以根据其在生态系统中的作用划分为核心群体、关键群体、支持群体、依附群体和环境,因此从电商平台型物流服务供应链成员在生态系统中的作用角度出发构建电商平台型物流服务供应链生态系统。电商平台型物流服务供应链生态系统指以电商平台相关的个体、组织或机构为种群,以电商平台为沟通的媒介,通过各种形式进行资源共享,种群间、种群与环境间进行动态的能量及信息的物流,进而构成一个多层面、复杂的电商平台型物流服务供应链生态系统。根据商业生态系统理论,主要包括五个层次。按重要程度从下到上依次为:核心层、关键层、支持层、依附层、环境。
对于电商平台型物流服务供应链生态系统而言,处于核心层的往往是掌握核心资源的电商平台,掌握着上下游合作伙伴企业的资源甚至本身就属于综合服务类企业,这样的企业总是处于领导地位;关键层,通过核心层获得需求信息而进行物流活动的企业,比如提供商、分包商等;支持层,支持核心层和关键层进行物流活动的企业;依附层,由前三层在创造效益的过程中衍生出来的企业;环境层,属于四层生存的“空气”,与他们息息相关。同样电商平台型物流服务供应链上每一类成员可以被看作是该种群的一个物种,每一物种个体的聚集形成种群,多类成员形成物种的多样性。所以借鉴商业生态系统理论中五个层次,电商平台型物流服务供应链生态系统包括五个群体:核心群体、关键群体、支持群体、依附群体和环境,下面从五个群体对生态系统所包含的具体内容进行说明。
核心群体,指云平台等,是整个生态系统资源的领导者,可以通过所提供的交易平台以及信息、监管等服务,承担着生态系统的资源整合与沟通、协调的作用,核心群体掌握着核心资源,具体包括信息平台中的信息流、资金流、价值流。E-PLSSC各主体之间的利益关系的形成首先依赖于核心资源,即参与主体是否具有促进组织间关系所需要的资源。关键群体包括电商平台型物流服务供应链的参数成员及业务流程,参与成员包括物流服务提供商、集成商、分包商、平台商家,在此从业务流程角度,分析他们之间的关系。业务流程中主要涉及服务的流动过程,至少包括顾客需求收集、分析、生产制造管理、提供商及订单管理、生产交付、销售、客户服务等,将历经很多制程工序,需要许多企业协同运作。在此涉及到提供商的生产制造管理、集成商对于提供商及订单管理、分包商对于客户的服务、回购、供应链稳定性及响应速度。
环境指生态系统所包含的各类环境,包括各企业、组织及机构内部环境,以及系统所面对的外部环境等,包括外部环境和内部环境,内部环境指企业内部文化、财务、人力、信用、行业规则、声誉、服务水平、社会责任感,外部环境指*治、经济、法律、社会文化、技术、自然。生态系统模型首先明晰影响电商平台型物流服务供应链决策的因素,得到值得研究的影响因子;其次,明晰博弈主体,明确相关企业之间的业务流程,得到电商平台型物流服务供应链的结构,为构建博弈模型奠定基础;最后利用得到的影响要素和结构,分析电商平台型物流服务供应链生态系统中存在的博弈问题,理清电商平台型物流服务供应链之间的利益关系。
根据E-PLSSC的概念和生态系统模型可以看出,集成商具有双重身份:既具有核心群体的特征,即掌握着物流服务供应链的核心资源一一供需信息,而集成商又属于E-PLSSC中的一员,又归属于关键群体。根据委托代理理论,集成商接受商家委托代理提供提供商来选择物流服务,并拥有优势信息,因此在E-PLSSC的利益关系中处于领导者的地位,而对于平台商家和提供商分属于物流服务的需求方和供应方,由于平台商家具有选择集成商和提供商的权力,在一定的场景下也具有一定的主导权,而由于提供商之间竞争比较激烈,往往处于追随者的地位,因此研究电商平台型物流服务供应链中参与主体的博弈关系具有现实意义。
电商平台型物流服务供应链生态系统分析
由于每一层包括具体内容比较复杂,层级之间及内部关系比较复杂,电商平台型物流服务供应链生态系统模型反映了主体之间的动态关系和主要构成部分,因为竞合关系的主体是关键群体,因此从各层次包含的内容入手,分析其他层次如何影响关键群体,由此而延伸出可能存在的竞争合作问题。
(1)核心群体掌握的核心资源主要包括信息流、资金流、产品流。其中信息流是指信息的传播与流动,分三个过程:采集、传递和加工处理,在这些过程中包含两个问题:①在采集、传递过程中,涉及到参与方获取到的信息透明度的问题,不对称信息下集成商分别对于提供商或分包商之间的决策问题;②集成商与提供商或分包商之间信息共享激励机制。
(2)关键群体内部在涉及到提供商的生产制造管理、集成商对于提供商及订单管理、分包商对于客户的服务、回购、供应链稳定性及响应速度等方面存在以下问题:①在生产制造管理过程中,平台集成商对于产品的质量监督程度,与服务提供商之间利益分配的决策问题,或是集成商对于提供商做出产品质量改进与否的激励或惩罚机制问题;②集成商分别与服务提供商和分包商的合作伙伴管理问题及订单分配问题,订单分配问题中包括需求影响下的定价策略;
③在跨境运输过程中,遇到的通关风险与信用风险,可以通过契约方式实现风险共担与利益共担,做出决策。或者基于参与方的风险偏好进行决策;④服务提供商或分包商在与集成商合作时的态度或意愿,制定的激励措施,将会影响合作之间的效率和利益分配;⑤以顾客意向为导向的物流服务供应链定价问题,即分包商与客户之间,在客户满意度和成本之间发生冲突时关于订单的决策问题;⑥需求不确定时,集成商的订购策略或能力协调;⑦资金与采购发生冲突时,集成商的决策;⑧考虑回购的物流服务供应链整合优化;⑨供应链稳定性及响应速度研究方面,可以考虑电商平台型物流服务供应链网络的脆弱性分析,或者可靠度分析,或者基于应急采购的集成商的任务分配或定价问题/时效问题。
(3)支持群体在跨境电子商务交易时所涉及的流程比较繁琐,因此存在以下问题:①清关、商检风险对于集成商与分包商在承担风险与利益分配方面的决策问题;②当跨境支付企业分担成本时,集成商与分包商关于利益与成本分担的决策问题。
(4)依附群体所提供的增值服务往往能吸引更多消费者,所以在供应链决策时也要充分考虑其重要性,分析其可能影响决策的问题:①物流服务提供商和分包商的知名度对集成商在进行合作伙伴选择时的决策的影响问题;②物流服务提供商和分包商的网络营销与成本之间的冲突对于其内部决策的分析。
(5)综合看待电商平台型物流服务供应链生态系统,不同层次之间可能交叉相互影响,产生不同的竞合问题,环境所涉及内容最多,主体最广,也是变化最多的地方,存在许多值得我们研究的问题:①平台介入的多物流服务提供商合作模式研究;②四方合作下的物流服务供应链平台选择;③环境影响下的物流服务供应链契约选择;④物流服务供应链合作伙伴关系选择的信用机制研究;⑤考虑社会责任承担的物流服务供应链收益分配问题;
⑥物流服务提供商、集成商和分包商对于社会责任的承担的程度与利益分配的协调机制;⑦物流服务提供商、集成商和分包商企业的信用程度及客户评价对于合作伙伴选择的策略影响;⑧由于市场结构、*策变化或紧急事件的影响,造成电商平台型物流服务供应链的供需结构不稳定,平台的双边可靠性遭到破坏时,供应链的决策问题。
从涉及到每个层面或者跨层面的博弈问题分析可以看出,在某一环境因素发生变化或者采用一定的管理手段对供应链成员决策产生的影响,由于电商平台型物流服务供应链主要站在商家、集成商、提供商和分包商的角度,使得从组织关系来看,同类企业之间可能存在横向竞争或合作,从业务流程角度看,大致存在着“集成商一一提供商一一商家”组成的纵向合作关系,并且这些企业之间往往又存在着一种纵向的供需关系,这也是E-PLSSC的本质。鉴于文章创新性的将商家纳入主要参与方,因此欲从本质上,即供需关系入手探讨决策问题。
对于E-PLSSC内部,参与主体会考虑各自不同的影响因素,采取不同的决策,根据生态系统模型得到参与主体地位不同,便会产生一定的决策顺序,那么通过针对E-PLSSC参与主体的竞合关系问题进行研究,探索市场环境发生变化时,关键群体内部如何制定最优决策。从组织行为学的角度出发,充分考虑参与主体之间的利益关系,由于商家是需求的产生者,需要优先考虑其心理和行为规律。从委托代理理论角度出发,商家作为委托人,大多遵守利益最优原则进行决策,因此有时具有风险偏好行为,所以将商家的风险偏好考虑进去,解决E-PLSSC参与主体的竞合关系问题。
对于整条E-PLSSC来说,当发生供应能力突变的情况时,集成商作为联系提供商和商家上下游的集成平台,需要充分协调好上下游利益关系,借鉴协调理论中的委托代理理论,在研究电商平台型物流服务供应链中由“集成商一一提供商一一商家”组成的纵向协调问题时,三方由于信息内容不对称,利益关系随之变化,可以利用有效的契约,比如使用回购契约、折扣契约等协调契约使得E-PLSSC整体收益最大化。通过供需关系两方面分别深入研究E-PLSSC内部三方竞合关系问题和E-PLSSC内部、外部横向协调机制问题,以期得到“集成商提供商商家”横向竞合策略和纵向协调策略。