市民焦女士反映，自己的生鲜通过京东物流向客户发货，原本三四天就能到达，结果在货运途中竟耽搁了半个月。
快递“迟到”半个月
1月18日，焦女士从青岛发了10件货到北京。过了3天，又发了16件货到同一地址，这些货都是海鲜。
焦女士介绍，平时从青岛发货到北京，正常只需要三四天左右，但这次花的时间却格外长。
发货5天后，焦女士发现物流信息不对，就给京东客服打电话，客服说24小时给回复。
焦女士：第二天，客服回复的时候我说，那这样吧，因为已经五六天过去了，我说我担心我的货品坏，你只要把我的货品找到，或者帮我叫个货拉拉，或者我自己叫个货拉拉，运费我自己承担，不用你们京东来承担这个运费，京东都找不到，一直拖。
到了1月29号，发出的生鲜才被对方收到，然而收到后一清点，发现货物数量却不一致。
焦女士说，在各种催促下，在1月29号，对方收件人收到了第二批货其中的7件货，还有9件货说第二天送，但一直找不到。
在2月3号的时候，对方又收到了第一批货，但是到的时候过了半个多月了，货全部都坏掉了。
“迟到”因为疫情？
出现了这样的情况，焦女士立即向京东客服反映，客服表示是因为疫情原因导致的，然而焦女士并不认可这种说法。
焦女士：他说因为疫情原因，那因为疫情的话，我前面的货不到为啥后面的货到了呢？你如果把我前面的货到了后面的货说是因为疫情，我非常能理解，对吧。但是并不是这样子，你是把我前面的货丢掉了，我后面的货到了这是因为疫情吗？对不对。
这段时间焦女士一直致电京东客服寻求解决方案，然而对方却是一拖再拖。
焦女士：京东客服就打电话给我说让我提供发货单据啥的，我提供给他了，到现在为止，连电话都没有了。昨天我自己打电话他又说我很理解你怎么怎么样，我说你理解我，我一个平头百姓，你这样子老是拖我也不是办法，你把我搞得都焦虑了。他就这样，还24小时回复，昨天打的电话到现在，已经过去24小时大多了还没有给你回复。
焦女士表示，自己选择京东物流是相信京东的品牌和服务，可如今对方的态度和解决问题的方式，让她非常失望。
京东：“赔块行不行？”
焦女士说，京东的工作人员最后一次主动打电话过来协商解决还是在2月20号，当时提出的方案是赔偿焦女士元钱，而焦女士表示无法接受。
焦女士：他们是来主动打电话给我，说我的货丢了找不到了，要给我赔，问我赔块钱行不行。我说你们开玩笑呢，我当时就火了。我那是多斤的货，你就赔多块钱？发纸壳子也不止块钱对不对。我所有的货加起来6万多块钱，我的纸箱子就两三千块钱，那么我的货坏了你把纸箱子给我退回来啊，纸箱子都没了现在是，什么都找不到了，这就是他们京东处理问题的态度就是这样子。
焦女士说，这批货总价值就是三万多块钱。她现在唯一的诉求就是，京东赔偿第一批坏掉的货和第二批丢的货。
对此，京东方面又有什么说法？记者拨打了京东的客服电话。
京东物流客服：是有一个专员的，你这边的话是给你处理，在24号的时候就已经升级到我们理赔赔偿的区域了，他在给你赔偿处理的事宜当中了。这边给你联系一下让他给你回复到你这个赔偿的具体方案的结果，你看行吗？
焦女士：他多长时间给这个信呢？
京东物流客服：这边正常是24小时内回复的。
焦女士：你说24号都已经升级了，然后24小时之内给回复，按理说我们这边25号就能收到你们的回复，今天已经27了。
京东物流客服：这边客服也是看到了这个时间比较久了，所以客服就自己去给你联系这个专员。
记者询问客服能否提供该名专员的电话时，客服表示无法提供。
京东物流客服：马上给您联系这个专员让他给您回复。
然而截止记者发稿前，焦女士还是没有接到专员打来的电话。就焦女士遇到的问题，记者也咨询了国浩律师事务所的律师。
国浩律师青岛事务所律师刘胜帅：通过节目反映的基本事实来看，焦女士通过京东快递发运自购的海鲜，双方之间形成的是一个快递运输服务合同关系，那么快递公司应当按照双方合同的约定和货物的性质，按时足额地完成运输，否则应当对货物的毁损或灭失承担一个违约的赔偿责任。
那么在这里我们律师也要着重指出的是，焦女士应当对货物毁损灭失的价值承担一个举证责任，在这里我们律师建议当事双方尽量协商解决争议，确实协商不能的，焦女士可以诉诸于法律，来维护自己的合法权益。