“网购的床头柜不满意，退货时却被商家告知床头柜被退货物流损坏，现在不能退货，物流公司也不赔偿。”近日，市民何先生致电热报3·15消费热线（）称，多次向物流公司反映问题，都没有得到解决，因此希望记者介入。
退货商家：物流致床头柜破损，不能退3月14日，记者在渝北区中央公园见到了何先生，他在附近上班，家住南岸区。何先生说，2月20日，自己花元网购了两个床头柜，2月25日收到货后，发现颜色不是自己喜欢的乳白色，与自己家的家具颜色不搭，于是和商家联系后申请了退货，并在手机上查询靠谱的物流公司，下单了安能物流运送退货的床头柜返回至商家，运费元。2月26日物流工作人员上门取件时，询问一句是否是原包装后便拉回了网点。
几天后，何先生收到网购平台消息，称其申请退货的床头柜被退货物流损坏，不能退货。何先生在向网购平台申请介入后，商家补偿了50元，平台赔付了98元，并已经兑现给何先生。同时，网购平台提醒何先生，及时联系物流公司申请理赔。
网购平台介入后给何先生的回复
收到网购平台消息后，何先生立即联系商家了解退货情况，得到的结果也是退货方物流导致床头柜破损，因此不能退货，并给何先生发来了几张包装以及床头柜损坏部位的照片。
商家发给何先生有磕碰痕迹（红标处）的床头柜商家发给何先生有裂痕（红标处）的床头柜何先生翻出手机里的照片让都市热报记者查看，床头柜包装有多处破损，一个床头柜边缘有磕碰的痕迹，另一个床头柜边缘有裂痕。何先生说：“当时收货后，我打开看时就没发现这些问题，纯粹是因为不是自己喜欢的颜色才选择退货，商家收货后验货时才发现有问题，这就是物流公司的责任。”商家发给何先生有破损痕迹的包装赔偿物流：告知过保丢不保损，退运费得知商家“拒退”后，何先生立即拨打安能物流客服电话，客服人员记录了事情原委，让其等待处理结果。“记录后就没下文了。”何先生说，之后他又多次拨打客服电话，对方才表示床头柜退还给他，赔偿50元。“本来就是买到了自己不想要的床头柜才选择退货，花了元运费退货，物流却给我损坏了，现在只答应赔50元，还让我把损坏的原本就不想要的床头柜拿回家用，实在太无语。”何先生无奈地表示，最让他气愤的是，就连说的赔偿也没有实际兑现。14日中午，何先生当着都市热报记者的面，再次拨通了安能物流客服电话，客服人员表示，何先生的物流单据上有注明“保丢不保损”，且工作人员上门取件时有告知，因此公司只能赔偿50元，并让何先生联系寄件网点解决。随后，何先生又联系了寄件网点（安能物流南岸区双龙路网点），工作人员表示已当面告知保丢不保损，且快递单据上也有注明“保丢不保损”，因此可以退元运费，并把床头柜退还给他。但何先生表示，自己当时并未听到工作人员任何关于“保丢不保损”的告知，尽管快递单上有注明“保丢不保损”，但快递单是在寄件后工作人员才发给自己，觉得这属于霸王条款。协商物流否认运输致床头柜破损14日下午，都市热报记者拨打了安能物流客服电话，工作人员记录情况后表示待了解相关情况后，再安排相关工作人员回复都市热报记者。随后，都市热报记者接到安能物流一位自称雷姓负责人的电话。对方表示，因为何先生是给商家退货，但他们不知道到底是因何原因退货，可能是质量问题，也可能是买来不满意，因此收货员在现场明确向何先生表示过货物“保丢不保损”，所以只能退还全部运费，并退床头柜给何先生。
至于何先生表示的“并未听到工作人员的告知”，雷先生表示，收货员没有录音，因此无法提供已告知证据。但他表示，会再次与何先生联系，协商出双方都比较满意的结果来。
半个小时后，都市热报记者再次接到雷先生的电话，他说，他查看何先生退货的床头柜后，发现不存在磕碰痕迹，并认为其中一个床头柜子的裂痕是产品质量问题，并不是运输过程中损坏，因此责任不在他们。
何先生因颜色问题向商家申请退货
随后，记者又电话联系了何先生购买床头柜的商家负责人陈先生，他说，床头柜寄出时是完好无损的，没有质量问题，何先生在收到货后也打开看过，没有提出过破损问题，退货原因也只是因为颜色不是他想要的。对此，何先生说，自己当时就打开看了一眼，只是发现颜色不是想要的乳白色就申请了退货，没有注意到有破损。截至14日18：00记者发稿时，何先生仍在和物流公司就此事协商，后续情况本报将持续