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今年双11是史上最混乱的一次，大规模整顿物流只是刚刚开始，北京的40天之后，不会结束。
我来简单粗暴地总结一下这次双11的问题：
1、小众品牌的供应链脆弱得不堪一击
文化差异巨大就不说了，我每天晚上都在和老外吵架。
我们合作的品牌大多都是家族企业，和创始人达成合作意向后，经过烦冗的合同流程，我们会协助品牌共同寻找跨境贸易的服务商，来负责把我们order的货从美国／法国／英国，运到香港，完成清关拆分包裹，有的是香港直接递给大家，有的是香港转运到国内的保税仓，再递给大家。
这个过程中最大的问题就是产能不足，库存清点混乱，有的是库存点错，有的是同样的库存答应了海内外多个渠道，也有的是低估了中国的暴力物流，运输过程中损耗率太高，导致产能跟不上。
如何解决：
精简合作品牌，不靠谱的都终止合作。
其余的问题，用钱解决。
我们在香港建仓，大陆租保税仓，所有货必须先入仓，再上架，确保漫长的等待期不会由大家来承担。
比如我们现在已经order了18年的LG和AK，但从法国到香港，我们要等到2月份才能到货。
2、客服回应太慢
我们的客服人力配备在行业标准水平之上，客服响应不够及时，有几方面的原因：
1、系统的规则限制和技术bug系统会吃消息
2、物流和品牌供给掉链子，客服回答不了
先说一下第一个原因
很多人都说为什么你们不能主动push上新消息，因为