物流案例分享
农历新年的脚步越来越近，物流发货的紧迫感也随着越来越强烈。特别是在河南物流圈子里，说是有部分物流园将要到农历一月初十以后才能正常营业，这就让更多发货人急着在年前就要把货物尽快发走。
今天贵哥跟大家一起分享一个物流发货的案例：在货物延迟到达后，这家物流公司是如何对待客户的。
货物延迟到达
年09月22日，周口市扶沟县的一位客户通过该公司下设分公司，将32包礼品凳子（大约5m3）发往宁波市鄞州区。
这一批凳子将被收货人用在中秋节和国庆节的促销活动当中，如果延迟到达或者出现其他异常情况，将严重影响收货人的促销活动！
但是或许这就是“命”吧，越是担心出问题，结果越是糟糕。因为线路走货不及时、卸货延迟、中转延迟、派送费异常等一系列问题，最终这票货一直到年10月02日，才到达目的地。
这样的结果，不仅对客户是一种严重的伤害，更是对公司运营服务的严重挑衅。如果这样的问题处理不了，公司还如何去面对市场、如何去争取客户、如何去谈论更好的发展。
公司处理结果
事情发生以后，该公司客服部、运营部、理赔部、市场部，第一时间进行了客户沟通，在优先解决客户问题的情况下进行了线路运营的优化。
：
①征得收货人同意后，公司出面将这批货物买下（合计元），不让收货人承担任何货物延迟造成的损失；
②物流运费全部由公司承担（元），不让发货人、收货人承担任何物流运费；
③免费向发货人提供仓储服务，并当面向其道歉，对因物流服务造成其客户流失的行为表示歉意，公司将全力协助其进行客户维护公司，并承担相应费用。
：
①现有线路合作停运整改，取消其经营权；
②优化路由，宁波市从中转运输变为直达运输，并同步开设郑州至杭州、宁波、台州、温州、义乌，5条直达线路，覆盖浙江全境，减少中转造成的时效延误，同时减少货损货差。
：
①追究客服部货物跟进责任，并落实客服工作流程；
②运营部加强货物运转跟进，严格做到“货物+运单+系统”三者同步，保证走货品质；
③全公司开展货物运营督查工作，将货物运营品质当做生存的唯一条件，时刻保持“要么品质，要么死”的运营理念。
这家物流就是
整件事情的经过就是这样，这就是一个河南当地的物流企业，在面对时效延误造成客户损失以后所做的一切：
主动担当！
及时应对！
不断完善！
快速成长！
这家物流就是——河南天河供应链物流有限公司。
河南天河供应链物流简介
河南天河供应链物流有限公司是由河南天河汇海物流与多家省外精品物流专线企业共同组建而成。平台网络独立运营，致力于打造以河南为中心覆盖全国的物流网络平台。
为了更全面、更高效、更专业的满足市场的实际需求，同时基于公司发展和全国市场的考虑，经平台研究决定，将开放郑州市范围内的分理处招募工作。
在这里，你将拥有无盲区的河南省内网络！
在这里，你将拥有全国直达精品线路！
在这里，天河平台为你担保一切的货款！
在这里，平台赋予你专业的培训！
你只需要有人、有车、有场地，其他的交给我们搞定！郑州市范围内区域有限，先到先得，同时招募河南各市县收货网点及郑州始发省外线路，欢迎随时联系我们！
●省外线加盟：朱经理
●分理处加盟：王经理
●分公司加盟：段经理
●想发货合作：梁经理
总部