“文字整理自众诚美集（中国）供应链管理有限公司董事长赵明先生在第八届中国鞋服行业供应链与物流技术研讨会暨首届全国鞋服物流经理人互动场发表的演讲《如何让服装逆向供应链变得时尚、轻盈和有效》。
尊敬的各位来宾，众诚一家的各位家人、朋友，大家早上好。今天我和大家分享的题目是如何让服装逆向供应链变得时尚、轻盈和有效。这次会议是一个鞋服行业的供应链的研讨会，在座大部分都是服装行业的资深人士。众所周知，服装零售供应链最大的难点、痛点就是服装的逆向物流。包括线上线下，逆向货品的回收、处理、翻新和重新供应这一块。逆向业务商品处理的时间会是正向的三倍到五倍的时间，而且这个也是很多企业非常头疼的一个问题。恰恰这一块的业务是对很多企业他的亏损和盈利影响非常大的。相信我们提供的相关服务能够让我们的服装品牌企业，这些企业主、职业经理人能够摆脱逆向业务的困扰，能够享受工作，享受成就和享受乐趣。
随着社会的发展，社会分工越来越细致，服装逆向物流已经逐步形成了一个市场，而且规模非常的可观。
根据国家统计局的统计数据，中国服饰市场的规模从年的亿增长到年的亿，年复合增长率达到了11.38%，可以说增长是非常的迅速的。按照这个增长率预计在年可以实现全民的服装服饰消费亿。假设其中有30%的货品需要周转两次，甚至三次，按照5%这样的一个费用水平，其实大家可能很清楚，刚才我讲到他会多费三到五倍的时间，就按照他是5%的物流服务费水平，每年的市场规模也可以达到数百亿人民币的规模。
谈到服装的逆向物流，大家肯定相信这块是不是做的尾货的市场，对于不太熟悉服装行业的人会想，这个尾巴会不会很小。其实不是这样的。一个服装品牌在他假如说以三个月为一季来讲，他在这一季里面能够消化掉的货品也就是30%到70%，能够做到70%的这个品牌就已经是非常棒的品牌了。会有一半，乃至一半更多的货品会经历二次的物流的业务。
在这些年里面，线下销售的低迷导致返货比例增加，逆向物流的压力越来越大。这些年在我们实际的业务当中这个给我们的感触是非常的清楚。这些品牌退货的比例逐年在增加，而且从我们这边感受到的压力也是越来越大。
线上客户体验要求越来越高，很多在线下销售没有问题的货品，但是在线上销售的时候会被退回来。而且这些年电子商务这边无条件的退还货已经成为了一个基本的配置了。所以退货率一直居高不下。
针对客户体验要求越来越高这块就拉动产生了服装检验整理的需求。
各个服装企业其实在专业人员这块实际上不是很完备，在逆向处理这块需要耗费大量的人工、时间，而且损耗非常的严重，效率低下。服装是季节性极强的货品，新品到货和货品回流会在一个集中期，类似于春运的货运量，造成了正逆向货物的互博。有服装品牌的经理人肯定都有这个经验，当我们按照波次把这个服装推到门店的时候，门店的空间是有限的，这个时候正好和正向的供应链叠加在一起导致国际品处理不及时，导致品牌错失销售时机。而兼顾过季产品的这种处理反过来又会影响新货的售出。所有我们这块给品牌的建议是希望可以外包，把这块效率低、费时、费力的服装逆向的业务可以外包。
我们的这种外包的逆向业务能够带来企业什么样的价值呢？第一，可以使企业专心于正向的物流业务，打破现有的一个刚才我谈到的互博的状态，使整个供应链保持健康和高效。其次，可以提升返货处理的专业水平和效率。这个我们在之前接触的一些客户已经证明了这一点，就是外包给我们以后，原来返货处理的项目应该可以提升一倍，甚至一倍多。
第三，可以改善客户的体验地提升客户的满意度。我们在年开始操作秋水伊人的逆向物流业务，在我们操作之前他的整个的退货率将近40%。他在淘宝的客户满意度的评分是低于市场的平均水平的。在我们进入以后，做了服装的整个的里翻新之后，客户满意度提升到高于市场平均水平，而且使秋水伊人的退货率降了将近一半。而且在使部分货品价值回升基础上还可以最大程度上保护货品的价值，防止变质。商场退回来的商品有的时候经过一次销售之后质量很差，我们经过一次翻新之后原来需要卖到三折四折，现在可以卖到四五折，使这个商品的价值得到回升。而且处理的及时的话，上市的时间越早，它的价值相对来说保护的更好。而且现在退货的便利程度是影响销售的，改善逆向物流非常有益于促进这个品牌的销售。
基于刚才我谈到的这个市场机会和客户需求，我们和美集物流计划合资成立一家新的公司，就是我们的众诚美集供应链管理有限公司。我们将致力于服装逆向供应链的业务，我们的愿景是让服装逆向物流变得轻盈、时尚。
我们的使命是帮助中国的服装品牌快速健康的成长。对于我们来讲，我们的价值观就是发现供应链之美，成就品牌的价值。
众诚一家是这里的老朋友了，大家可能对我们比较了解，有14年的专业经验，余个国内外的品牌的客户，年余万件的托管货品。在全国现在已经有5万5千多平米的仓库。
除了美集物流这边，我们还有众多支持的伙伴。
有国家级的质量检验机构，中方表、天方表，上海的服装研究所，在精益管理这块，我们的合作合办有上海丰田通商、热线物流、佐吉的经营管理、咨询。在物流技术专业方面，我们的合作合办是物资学院。在电商的合作伙伴方面我们是唯品会、天猫和京东。融资方面的伙伴有棋盘资本、狮桥资本和青棵（音）资本。
这是我们合作的部分客户，每年实际上在我们逆向物流这块处理的量应该已经超过了三千万件。操作量现在应该排在国内同行业的第一。
下面我介绍一下我们的商业模式。
今天是一个服装物流的研讨会，为什么会出现一只龙虾呢？这个是我们的商业模式，我把它叫做小龙虾模式。大家看到它左侧是有一个比较大的钳子，龙虾和普通的虾的区别就是有两个大钳子。一个钳子是我们做商品检验的。我们还有一个相对大钳子小一点的，就是我们专门做增值服务的。虾身子实际上是一个针对服装的，全渠道的物流配送中心，我们可以满足线上线下、批发、零售、B2B和B2C等等这些服务。运输方面我们会对接快递和快运。
这个是我们处理的一个流程图，看到商品进入到物流中心之后我们要经历开箱验收、同款集中和检品这个环节通过检品以后我们会做一个ABC的分类，分为A品可以直接扫单包装，进入二次销售的。B类商品是属于可翻新品，通过补挂吊牌、补配饰、清洗、熨烫、扫单以后可以进入二次销售的循环。C类属于次品，就是不能再进行二次销售的。
这是我们服务内容的清单。
质检服务这块包括货品检验、同款集中、商品ABC分类的检验，然后扫描、打单。
增值服务里面包括吊牌制作及悬吊，补配饰。清洗（干洗、水洗），熨烫我们也包括大烫和小烫。还一个很有意思的服务就是商品的养护修复，这个主要针对皮鞋和皮具的修复和养护，最后是更换商品包装。
我们在检验这块现在是唯品会全国检验认证的服务商，我刚才也讲过我们跟国内的几家权威的检测机构都有合作。
仓储这块我们具备仓储服务所有的职能，信息和账目管理，B2B和B2C的发货服务。
运输服务这块我们可以联合快递快运等等这些合作伙伴实现就近的上门取件，整理完以后不管是RBC还是经销商，还是代理商，乃至B2C的终端可以也都可以实现代发，价格和市场上是一样的。
APL（美集物流）是最早进入国内物流行业的外资企业，所以不管是跨境贸易还是电商统统都有一个很好的保障。我们可以提供进出口服务这块，包括公海路铁多式联运、报关、保税仓储。
我们计划在三年以内在国内服装旺销地复制逆向物流配送中心15到20家，服装品牌可以用到我们的云服务，可以考虑将退货直接返给就近的众诚美集逆向物流的配送中心。
现在我们的服务已经到10个城市了，有15个仓库，后面我们还会继续增加，而且会是复制这种现代化的、自动化的逆向物流的配送中心。
在十四年的创业历程中众诚在学习中慢慢的成长，我们坚信客户是最好的老师。在十四年的光阴流转中，我们亲历变革传统零售业在互联网的推动和进展下需要更加轻盈、精准的联动，十四年的岁月变迁中我们开启新生从众诚一家到众诚美集，改变的是模式、方法和