李文发老师助理董航--北大金牌讲师工作室
《家居家电电商预测计划与供应链管理》
主讲：李文发
一、
中国进入新时代，随着经济的发展，越来越多的家居家电电商运营供应链的服务已经进入万千家庭。日益提高的服务要求对供应链管理水平提出了非常之高的要求，家居家电电商供应链要想在激烈的市场竞争中生存、发展，需求的预测计划管理、供应链管理、物流管理及绩效管理水平将成为他们的竞争焦点，供应链管理的实时性、有效性将是企业经营“以最低成本、最优势的质量、最少积压资金来获取最高利润”的重要保证，关系到公司能否获得规模效益以及能否给供应链上的商品带来价值增量。
本课程的从家居家电电商行业需求的预测分析、运营计划、物流、供应链服务的要求入手，指出家居家电电商物流、供应链管理存在的问题，进行原因分析，了解新时代供应链最新的知识、最新的流程和重点，并结合电商物流供应链服务行业的优秀企业的典型案例，提出了新时代如何对需求预测计划、物流、供应链进行管理，从而实现整条供应链上资源的共享，提高各部门利益的最大化，使得企业能够很好的满足顾客的需求。
二、
计划人员、采购供应人员、仓储、物流、供应链管理人员及其他相关人员、干部等。
三、
1天
四、
第01部分、对家居家电电商供应链管理现状及发展趋势进行分析(0.5H)
一、家居家电电商供应链管理的现状
1、内外经营环境的变化
（1）全球化、信息化、智能化的时代，企业面临的内外环境的不确定性增多，竞争对手和竞争策略也层出不穷。
（2）家居家电供应链改造方面做出成效，必须结合自身的特点，量体裁衣，制定适合自己的供应链运营战略。
2、家居家电供应链存在的问题分析——找根源
（1）需求预测分析不准确、运营计划变更快
（2）成品供应商供求矛盾突出
（3）自营配送效率低下（成本高、效率低）
（4）消费者服务度低与供应商资源高占用共存
（5）企业经营系统的设计没有考虑供应链前后的影响
（6）部门存在本位主义障碍
（7）信息系统落后，信息处理不准确、不及时，不同地域的数据没有集成
（8）物流管理系统满足不了用户的需求
（9）没有建立有效的市场响应、用户服务、供应链管理方面的评价与激励机制
（10）系统协调性较差
二、对家居家电电商供应链管理问题原因分析
1、成品供应商管理方面的原因
（1）供销双方缺少合作共赢的理念
（2）与供应商信息沟通不畅
2、物流管理方面的原因
（1）配送中心管理落后
（2）零售端缺少信息共享机制
3、需求难以预测分析
三、综合综合案例分析:
1、针对家居家电电商业供应链数据调查分析，直面行业供应链存在的问题，找出解决办法和策略。
第02部分、精准的需求的预测与运营计划系统的建立(2.5H)
一、家居家电电商生存环境的变化必须保证需求预测准确性
1、家居家电市场需求、独立需求和相关需求
2、需求的复杂性特征
3、影响需求的内外因素
4、几种需求的订单方式
5、如何对市场需求进行分析——计划的层次和需求预测
6、分析市场需求，制定相应预测管理*策
二、如何适应预测不稳定的现实
1、完善的柔性计划的管理体制——PMC-SCM
2、快速的市场反应机制——CPFR
3、各部门的协同作战——SCM，SCC
4、拉动式运营计划的方式——JIT
三、如何做好市场需求的调研工作
（一）宏观市场分析
1、获得家电行业市场的信息来源
2、影响市场行业因素的分析——社会经济、人口和社会、行业成熟度、*策法规
（二）竞争市场分析
1、竞争对手的选择
2、竞争对手数据分析
3、竞争对手的渠道策略分析
4、竞争对手产品策略分析
5、竞争对手营销策略分析
6、竞争对手价格策略分析
7、促销与动销分析、终端网络关系分析
（三）需求的分析
1、产品性价比
2、品牌影响力
3、产品性能
4、营销*策
5、售前售后服务
（四）消费者需求分析
1、消费者购买模式
2、消费者购买类型
3、消费者购买决策
4、影响购买的因素
四、提高预测的准确性——具体方法、工具和应用
（一）预测的特点
1、预测有哪些特点
2、定性预测和定量预测的应用对象
3、收集预测数据的注意点
（二）如何做需求的预测
1、需求预测
2、预测的途径
3、几种需求预测方法介绍
（1）专家意见法——情景分析法(最好、最坏和可能的)、德尔菲法
（2）市场测试法——试验性销售、抽样调查
（3）定量分析法——时间序列分析:用历史数据进行预测（适用短期预测）、因果关系分析法:在独立变量与产品需求之间建立因果关系——线性回归分析
（4）基于计算机的物料计划系统——物料需求计划(MRP)、分销资源计划(DRP)、企业资源计划(ERP)
4、报表定量分析：
（1）时间序列分析——直观法、移动平均法、移动加权平均法、指数平滑法、趋势与季节性调整预测法
（2）因果关系分析——简单线性回归法、多元线性回归法
5、应用案例分析：
（1）回顾历史需求数据——直观法
（2）计算移动平均法与移动加权平均法的结果
（3）直观法与移动平均法
（4）指数平滑法
（四）需求预测综合案例分析
1、大家电需求预测分析流程再造——分析图
2、家居市场需求预测分析——市场多维分析
五、如何实现供应链下运营计划管理
1、SCM环境下的运营计划新特点
2、供应链企业运营计划工作需要考虑的问题
3、实施同步化供应链企业计划（SCC）
4、供应链下的集成运营计划与控制模型
（1）如何实现SCM中的外包商、供应商、分销商信息交换
（2）供应链管理环境下运营管理组织模式
（3）SCM环境下的运营控制新特点
六、企业要用到的系统工具
1、企业资源计划系统及接口工具：MRP/ERP/SAP/EDI和EOS
2、需求的预测/协同规划和连续补货：CPFR3、快速响应的方法与工具：QR
4、有效客户反应工具：ECR
六、应用案例研究部分——电商SOP运营规划实战案例分析
（1）中长期计划的制定和执行
（2）需求与供应的平衡
（3）订单履行策略的实施
（4）库存与服务水平的调整
第03部分、如何对成品采购供应商绩效评估和控制(1H)
一、对成品采购供应商管理的内容
1、采购供应商项目的分类
2、供应商管理的方法
3、供应商管理所必备的知识
4、结构布局要求
5、采购供应商管理的流程
二、如何进行采购供应商评估和选择
1、对成品采购供应商进行考察因素及分析
2、如何确保资料真实性？如何确保供应商的能力？
3、选择成品采购供应商需要权衡的因素
4、有效的选择供应商的准则
5、选择合适物流公司的要素（包括服务和交付,响应能力评估和选择的要求）
三、加强采购供应商的的沟通（如何实施客户要求的传达）
1、沟通的心态转变
2、沟通的主协性
3、提出问题的技巧
4、指责的技巧
四、对采购供应商辅导与改善策略
1、目标：降低成本、提高效率、稳定质量和交付的服务；
2、策略：改进物流流程和服务，完善质量交付的控制；
3、辅导：存在问题及潜在问题改善辅导。
五、培养优秀而忠诚的供应商
六、同战略供应商建立合作伙伴关系
七、应对强势采购供应商公司的策略
八、建立激励机制——案例分析
第04部分、电商物流成本分析与控制方法和策略及智能物流技术(1H)
一、物流企业物流成本的构成图
1、供应物流成本的构成
2、销售物流成本的构成
3、回收废弃物物流成本
二、物流成本构成的分析
1、物流成本的构成
2、物流成本构成分析案例
3、物流成本的特征及影响因素
四、物流成本的核算的方法
五、物流成本控制与管理
1、物流成本管理的基本原则
2、物流成本控制的基本内容
3、降低物流成本的基本思路
4、降低物流成本的基本策略
六、降低物流的具体实践
1、产生物流成本的主要源头在哪里?
2、如何做到精准——供给与需求可控性比较
3、JIT--准时供货如何实现
4、有关库存成本的分析和控制
5、物流成本构成分析案例——快速高效的物流中心降低成本
七、物流信息化数据化的支撑与管理
1、货架/拣选/分拣系统/ERP/自动识别/通信呈现技术——通过EDI系统共享相关信息
2、物流管理信息系统----WMS—实时在线中心（核心系统）
3、条形码技术----条码与扫描仪BC/POS
4、电子标签辅助拣选系统
5、RF/RFID技术—无线射频/射频标签
6、车辆调度(跟踪)系统GPRS
7、配送系统DMS
8、财务会计系统SMS
9、合成语音系统—更多地解放出双手劳动
10、OMS订单管理系统
11、TMS运输管理系统
12、案例分析：（1）如果公司没有新时代仓库设备，我们怎么把工作做好（2）亚马逊VMI/JMI/JIT
第05部分、如何提高物流供应链管理效率之绩效管理（1.5H）
一、物流供应链绩效评价管理的过程
1、建立公司的战略目标
2、将公司战略目标分解到供应链各部门
3、进行支出和资源分析
4、制定计划
5、实施计划
6、对实施绩效效果进行监控，并持续改进
二、供应链绩效管理应用不当的情况
（1）片面追求绩效低的根源，不考虑目标的不合理和市场环境的变化；
（2）只注重绩效考核的结果，忽略对过程的控制的督导；
（3）绩效的结果只用来对员工的奖惩，而不是帮助员工解决工作中问题；
（4）表面公平的绩效管理制度，而实际上是排队轮流的方式；
（5）主管根据自己喜好来进行员工绩效考核；
（6）过于强调绩效考核的奖惩作用，但许多人不一定因奖惩而行为会发生改变。
三、绩效测量的步骤
（一）准备阶段：（策划阶段）
1、确定需要评估的绩效类型
（1）职能部门绩效评估；
（2）人员绩效评估；
2、设定具体的评估指标
3、建立绩效考核评估标准
4、选定绩效评估人员
5、确定绩效考核评估时间和频率
（二）实施阶段：（运行阶段）
6、实施绩效评估并将结果反馈
（三）反馈阶段
7、将结果及时反馈给相关部门
（1）反应所取得的成绩；
（2）提示存在的诸多问题。
（四）辅导和改进阶段
8、对出现问题的部门或个人进行辅导并及时改进，为下一轮绩效考核评估打下基础。
四、物流供应链各绩效考核指标
1、绩效考核指标的分类
2、绩效测量实际操作注意问题
3、综合案例分析
五、供应链绩效报告设计与编制
六、供应链集成绩效激励机制的模式
七、电商企业面对未来必须思考的问题
1、规模化不能等同为现代化
2、经营与管理必须相互相存
3、企业对资源依赖性
4、职能的定位问题
5、企业核心竞争力就是满足和创造顾客的需求
八、案例分析：（1）京东物流绩效管理模式（2）电商公司广州棒谷物流绩效考核
李文发
?讲师背景
?武汉大学学士，华南理工大学EMBA硕士，中国管理科学院研究员，PPT国际职业培训师；
?清华大学、上海交通大学、西北工业大学、中山大学特邀客座教授；
?30年聚焦采购/物流/供应链运营管理的实践/咨询和培训；
?17年集团公司采购/物流/供应链运营经理/总监/副总职务；
?13年专职管理咨询顾问和培训授课经验；
?中国改革开放第一代采购供应链管理引航者和开拓者；
?中国供应链管理联盟高级顾问；
?中国、国际注册采购师职业资格授权讲师；
?中国十强精益生产管理讲师；
?中国培训界采购供应链领域人气最佳的“培训铁人”讲师。
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