《组织能力的杨三角:企业持续成功的秘诀》一书中提到:企业持续成功=战略×组织能力,这一点在SheIn身上是最好的体现。
01.
从SheIn的组织架构说起
好的组织架构,是公司最关键的战略意志的体现。
跨境眼海豚商学院整理公开资料发现,SheIn在年进行了一次组织架构调整,所有的的高层都从内部提拔,并搭建了围绕业务线的扁平化组织框架。共有商品中心、供应链中心、IT研发中心、数字智能中心、运营中心、客户关系管理中心、组织发展与赋能中心、财务中心8大部门。
核心部门的主要职能:
商品中心:商品企划、服装自主研发、设计、定价和商品推广物料,要快速完成商品的优胜劣汰,以“天”为单位进行产品迭代。有超人的设计师、买手、跟单团队开发服装,以及摄影团队拍摄成片。
供应链中心:负责面料开发、样衣开发、大货生产、品质管理、仓储管理、物流配送的全流程供应链体系。生产采购有超人,仓储物流有超人。
IT研发中心:维护开发商城系统、供应链系统、数据中台等产品,提高公司整体运行效率。目前,SheIn共自有多个系统,其中供应链系统有30-40个。
数字智能中心:负责研发SheIn海外APP、WEB端、个性化推荐算法、以及全链条数据协同。据透露,团队在几百人规模。
运营中心:数据分析、社交媒体策划、红人营销等,制定并落实为海外市场整体营销策略。
组织发展与赋能中心:建设文化、战略、组织、赋能人才。目前在招聘网站上,SheIn在招的超个岗位中,人力资源岗位占9.59%,排名第一。
客户关系管理中心:17个小语种的客户沟通,联合其他中心制定定客户关系优化方案。客服团队规模庞大,主要位于南京、义乌和菲律宾,SheIn还在全球各地招募大学生兼职客服。
一个好的组织架构能保证资源和信息流通的有序性,并通过这种有序性,承接战略拆解目标,并稳定和提升组织效率,完成战略目标。
比组织架构更顶层是价值观。SheIn的官方价值观一共有5条:客户至上、全力以赴、快速反应、学习创新和融合协作。冷静、务实的价值观文化,让SheIn形成了过程性管理的管理机制。岗位分工细致,将SOP进行到底,以降低对人的要求。
02.
供应链生态架构
商品中心+供应链中心+IT研发系统
早在年,SheIn就开始打造自己的供应链体系,并在广州建立供应链中心。
年,CEO徐仰天深度参与供应链建设,并积极扶持自己的OEM代工厂和基层供应商。设计打版、面料采购、生产加工、仓库管理、电商运营、物流配送等完整供应链条都放在中国。此时供应链团队规模已达人。
年,通过相互扶持的方式,拥有超过家成衣供应商,及至少家面辅料供应商。
年,引入日韩企业经验做工厂品控,从急采发货及时率、备货发货及时率、次品率、上新成功率四个维度审核供应商的KPI。
-年,后端供应链生态已经基本建构完成,下设商品中心、供应链中心和系统研发中心三大主要部门。供应链中心团队规模从年的人,壮大至逾名员工。
年,SheIn与供应商的协作形成螺旋上升的闭环:供应商尽可能配合SheIn提出的高质量服务要求,在SheIn发展壮大后,SheIn再反过来扶持厂商发展壮大。
年,启动新供应商招募计划,“FOB供应商”需要在7至11天内交货,并具备承接至件小规模订单的快返能力。同时宣布了“ODM供应商”和“二次工艺厂”供应商新的招募要求。
SheIn现已形成从设计到生产仅需14天,从生产、销售到物流仅需7天的供应链效率体系。而这极致的客户体验和供应链体系离不开背后的强大的数据能力和研发能力。
03.
大数据架构
供应链+物流+ERP+营销预测体系
SheIn的IT部门架构下,设立了专门的供应链侧端,为供应链体系提供需求预测、供应商管理系统等支持。此外,还有只