注：鑫华上海专线；珠三角地区均可收货
长期来，人们都低估了信息的准确性对于实现卓越物流运作的影响作用。很多方面的信息都对物流运作有极其重要的影响，其中订单处理信息显得尤为关键。如果不能准确地理解订单处理过程中的信息失真，不了解信息是如何影响物流运作的，那么自然也就无法完全理解订单处理信息的重要性。
信息流的快速传递有助于实现各运作环节之间的平衡。假设某企业希望将若干个销售点的订单积累一周后，寄往该地区的处理中心对订单进行批量处理，随后将处理后的订单发送到配送仓库，最后通过空运方式完成快速交货。遗憾的是，这种做法非常不现实。与之相反，如果企业利用互联网与客户进行沟通，直接获取订单信息后，使用低成本、相对较慢的运输方式完成配送，或许能以较低的总成本完成交货服务，同时速度反而比上述方式更快。因此，关键在于如何实现物流系统中各个组成部分之间的协调与平衡。预测以及与客户沟通是与物流运作相关的两个方面，它们都受信息的影响。
供应链究竟采用预测模式还是快速响应模式，会影响运作信息的相对重要性。预测型模式与响应型模式之间的平衡构成了21世纪供应链设计中的基本发展趋势。供应链设计的响应性越高，信息的重要性就越大，企业就必须更及时、更准确地获得有关客户采购行为的信息。在大多数供应链中，客户的需求都以订单的形式进行传递。订单的处理过程涉及客户需求管理的各个方面，如接收初始订单、产品交付、货物计价和结算以及收款等。
企业处理订单的能力直接反映了企业物流能力的高低。