时值8·18开“燃”之际，苏宁物流上线了“苏宁家居解决方案”，这为苏宁在智慧家装，尤其是“物流仓配一体化”上打开了另一扇大门。
4万亿的家居家装市场俨然已成为一大风口，但却饱受破损率高、标准化低、信息化低、时效性低等痛点折磨，物流企业以及家居家装企业的突破口究竟在何方？苏宁物流常务副总裁姚凯表示，“标准化建设是行业目前最大的呼声，唯有品质服务才是苏宁赢得挑战的最重要的手段。”
如鲠在喉，大件物流屡遭投诉
庞大的家居装饰及家具零售市场前景可期，拥有很高的利润和年复合增长率。据预测，年，中国家居建材产业市场规模将达4.49万亿。目前，国内家具市场正处于传统和创新模式碰撞的时期，互联网家居物流规模随着电商渠道的拓展不断扩大，消费者对家具物流服务的要求更是水涨船高。
相关数据显示，年至年，家装行业中由于物流送货及安装导致的客户投诉从48%上升至52%。“一套两三千元的高端灯具由中山运往山东，成本价可能只占商品零售价的15%，物流成本最高却可能占到商品零售价格的30%。”消费者深表无奈。总的来说，大件商品物流成本高、进度通知不及时、配送效率低、破损率高等成为消费者频繁投诉的主要原因。
目前，家居物流模式多样化，品类需求差异大，链条细分领域竞争激烈。想要在家具物流领域做到出色，成为“独角兽”，并不是一件容易的事。末端和服务能力建设成为家装物流升级的发展方向。
全面进*，从推动供应链变革开始
7月17日,苏宁易购总裁侯恩龙宣布,苏宁将全面进*家居家装市场，与此同时，苏宁物流率先发布了“美家计划”和“苏宁家居解决方案”,借助基础设施网和优质服务的优势,专攻家居物流行业长期难破的痛点。
据了解，“美家计划”将致力于通过强强联合,打造标杆服务体系;通过制定标准,提升行业品质效率;通过更新迭代,引领家居物流潮流。“苏宁家居解决方案”为客户提供五“心”服务——服务用心、物流省心、仓储安心、付费放心、收货舒心，同城配装最低59.99元起,将行业服务价格透明化,打破了行业长期封闭和散乱的服务状态。
更重要的是，“苏宁家居解决方案”还首次倡导四大标准服务——“货损包理赔”、“免费上7楼”、“送装可一体”、“逆向上门取”,为家居家装物流行业提供了一个系统性、标准化的升级样本。
侯恩龙表示“除了物流能力以外,还将提供产品、供应链、流量、金融、技术等全方位赋能。”苏宁正式吹响全面进*家居行业的冲锋号，并表示将从推动物流供应链的变革开始，由此看来，物流仅是苏宁进*家居家装市场要拿下的首个高地,全面进*家居行业才是战役的全貌。
开放赋能，争做头部竞争者
其实，苏宁物流并非家居领域的菜鸟。自建仓储网络、高效的运输网以及末端服务网的全面性,都是苏宁在家居物流上的有力支撑,通过家居家装产品在仓储信息、运输装载、送装标准、售后服务管理等四大环节的标准化升级,苏宁物流全面进*家居家装全品类全场景服务战略成为必然之选。
苏宁物流在“仓、配、装”一体化服务上具备综合优势,其内核就是结合20多年家电物流经验,稳坐家电老大哥地位的苏宁物流，若能将家电优势移植到家居物流，在争夺家居物流标准化上也会有更多话语权。
截至目前，苏宁物流联合天天快递拥有的相关配套仓储合计面积近万平方米，拥有13个全国物流中心、47个区域物流中心、个城市配送中心、多个末端快递点，同时依托全国多家门店、多个帮客家。
家居物流管理的难点并不在于调配和监控车辆上，通过信息技术都可以对这些进行监控，真正的难点在于终端配装这块，入户安装可能会面临各种不同的问题。不仅需要配装人员有专业的安装技术，也要有好的服务意识和沟通应变能力。
以服务的顾家家居为例,针对所有家具产品，苏宁不仅提供送货上楼服务，同时提供一步到位的安装服务，送装一体服务覆盖了几乎所有复杂的家具类商品，改变了网购家居产品“难上楼难安装”的状况。短短几个月的服务数据显示,从工厂仓库揽收到安装完成,商品破损率几乎已经下降到零,这背后是苏宁在专业团队和强大管控力上的直接体现。
服务升级，品质追求永不止步
3月，苏宁易购首届家装峰会现场,侯恩龙曾表示,苏宁将引领智慧家装“四个标准化”,做到门店互联网化、价格服务透明化、物流仓配一体化、双线融合场景化。
4月，苏宁物流推出了针对大件配送的准时达服务，主打一天5大时间段的精准送达，精准送达的理念随着此项服务在全国23个城市陆续上线在全国普及。
6月，年中大促进入冲刺阶段，针对家电、家居家装、骑行、健身器材等大件商品，苏宁物流正式发布大件物流“十二道金牌”服务，重新定义大件商品的服务标准。
7月，侯恩龙宣布苏宁将全面进*家居家装市场，苏宁物流也在此时率先发布了“美家计划”和“苏宁家居解决方案”。
快递不断提速，大件物流也在追求着快与创新。苏宁不断打造着新的体验模式，在家电、家居品类逐步深耕，并进一步攻城掠地，连接更多的客户，在实际运营中更是解决了行业和用户的痛点。
家居市场未来的潜力无限，不管是物流还是家居服务都肩负着重要使命。可以设想，未来大件物流领域不仅会变得更智能也更强调体验性。在行业竞争激烈的当下，苏宁物流能否突破重围，成为引领行业的黑马呢？我们也不禁期待。
来源：物流时代周刊
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