我一直坚信，只有跟我们合作的供应商都赚到钱了，只有在我们平台上买东西的用户以一个非常公平的价格拿到真的东西了，我们才可能存活，才有可能从上万个柜台中杀出一条血路，才能从众多竞争对手中脱颖而出。
——京东集团创始人兼CEO刘强东
一
分析方法一个基本的理念是，客户（特征）、客户需求以及客户实现其需求的过程（包括需求产生、信息寻找、选择评价、购买决策以及购买后行为五个阶段）是公司组织与流程优化设计的重要基础。分析其创新的内在逻辑，并试图推演其未来的创新趋势。
二
京东供应链概述京东集团是近年迅速崛起的电商企业，年实现总营收亿元，净利润亿元；业务涉及电商、金融和物流三大板块。
主营电商业务的京东商城：致力于打造一站式综合购物平台，产品涵盖3C、家电、消费品、服饰、家居家装、生鲜等，满足消费者多元化需求。目前已成长为中国最大的自营式电商企业。
京东物流：成立于年年初，为合作伙伴提供包括仓储、运输、配送、客服、售后的正逆向一体化供应链解决方案服务、物流云和物流科技服务、商家数据服务、跨境物流服务、快递与快运服务等全方位的产品和服务，致力于与商家和社会化物流企业协同发展，以科技创新打造智慧供应链的价值网络。
为满足消费者需要，京东需要协同供应商、第三方物流机构、支付方。如下
图1：京东供应链
三
消费者1
消费者特征及需求
正如前面对网民及网络购物的分析，京东商城上的购物者绝大多数人为18-60岁的人（有消费能力、懂电脑），在这种年龄阶段的人，基本是城镇的大学生、上班族（当然还有极少数为自由职业者或未上班的家庭主妇等）；另外，还有一些是团体客户（机构客户）。这些不同客户的特征有比较明显的差异。
2
消费者需求实现过程
消费者在京东商城购物实现需求的五个阶段及有关节点活动、过程需求和满足情况，如下表1：京东消费者需求实现过程分析
表1：京东消费者需求实现过程分析
备注：“已满足”表示京东商城平台已有相关功能可以满足客户需求；“未满足”表示目前还未提供有关功能或功能不完备。下同。
四
供应商1
供应商的特征及需求
京东商城商品的供应商按照其规模可以分为：初创企业、小企业、大中型企业、京东自营（自营部分暂不考虑）。各类供应商基本特征如下：
初创企业：规模极小、资金少、产品可能刚开发出来（甚至还在开发中）但无能力规模化生产或整合供应商（可能是由于资金、人员、技术等原因）、营销经验缺乏、品牌知名度低、没有自己的销售体系和配送体系。
小企业：规模小、资金不足、产品种类较少、产品已经量产、量产规模不大、难以对供应商进行有效的管理（整合材料和供应商以降低成本）、品牌知名度低、没有遍布全国的实体销售渠道。
大中型企业：规模大、资金充足、产品种类多、对供应商整合能力强、有遍布全国的实体销售渠道（仓储中心和门店）。
2
供应商需求实现过程
这一过程涵盖了供应商从决定开展电商活动到在京东电商平台开铺然后开展有关销售过程。其具体的过程活动、过程需求以及京东对该过程需求的满足情况如下表2：京东供应商需求实现过程分析
表2：京东供应商需求实现过程分析
对供应商正式入驻前的有关需求，主要通过商家帮助中心的有关问题回答来进行满足。目前基本上对商家在京东开铺有关的问题都进行了回答，但部分问题的答案过于简单，操作性不高。
五
京东供应链管理创新京东供应链的创新，已经超越了传统意义上的客户订单到订单交付的过程；它围绕两类客户（消费者、供应商）的需求以及需求实现时的过程需求，进行了一系列卓有成效的管理创新；为客户创造价值的同时，为自己的电商平台构筑了护城河。
1
围绕消费者开展的管理创新
基于消费者特征、需求和过程需求，京东推出类一系列管理创新。如下表3：京东客户（消费者）导向的管理创新。
表3：京东客户（消费者）导向的管理创新
备注：
（1）表中斜体字部分并非供应链管理内容，下同。
（2）商城服务
京东企业购移动解决方案不是把采购形式简单移植到移动终端，而是优化了线上采购的流程，把下单权利直接下放到需求者手中，有采购需求的员工直接在移动终端下单，再由采购部门统一审批，用每一位员工的采购需求驱动整个企业采购链条的运行，突出了人的作用，极大的节省了采购的时间成本和人力成本，提高了采购效率。
（3）物流服务
限时达、次日达、夜间配、定时达、隔日达、极速达、京准达：是京东根据客户配送时间要求推出的差异化配送方式。
高校代理人：京东在各大专院校内招募的学生，为高校的教职员工及学生们提供京东商城的商品宣传、货到付款、送货上门和售后服务等一系列工作。解决学生由于上课时间跟物流配送时间冲突、不能及时取货的矛盾。
2
围绕供应商开展的管理创新
围绕供应商的特征、需求和过程需求，京东推出了一系列管理创新。如下表4：京东客户导向（供应商）的管理创新
表4：京东客户导向（供应商）的管理创新
备注：
（1）商城服务
京东自有品牌：中小企业可以贴京东品牌（根据合作协议）进行销售，快速扩大市场。
店铺管理：京东为供应商提供的关于店铺装修、店铺资质、品牌管理、域名管理、账号管理、会员管理、店铺动态监控的有关服务，提高供应商商城自我管理水平。
售后管理：供应商为消费者提供售后服务所需的各种管理，包括售后审核、自主售后、交易纠纷、商家直赔、闪电退款、先行赔付、评价管理、售后客服答疑、保险服务等。
商家激励：对商家的奖励和返利管理。
（2）物流服务
配送服务：为供应商提供配送管理、运费管理、短信通知等服务。配送方式包括：FBP（即京东商城全权负责仓储和配送，京东配送并开具发票）、LBP（即商品不入库，第三方卖家供货，京东配送并开发票）、SOPL（即商品不入库，第三方卖家发货到京东分拣中心，京东送货，商家开发票）、SOP（即商家直接向消费者配送，并开具发票）。
仓储服务：提供租仓服务（服务于FBP商家）、库存管理（服务于FBP商家，可查看商品各仓库库存和盘盈亏情况）、分区库存管理（服务于使用京东ECLP仓的商家，可以设置商家仓库及状态、查看京东仓库及其状态、设置仓库覆盖区域）。
发货管理：帮助商家管理接到订单后从发货准备到交付完成的全过程。
货到付款：开通或关闭货到付款功能。
退货管理：如果消费者要退货，京东快递可上门取件并退回商家（已在42个城市实现）；或消费者需自行联系三方快递，将退货寄回商家。
售后服务：售后审核、自主售后、交易纠纷、闪电退款、先行赔付、评价管理、售后客服答疑、保险服务。
六
京东供应链创新背后的技术驱动基于客户（含供应商）的需求，京东物流子集团正着力打造正逆向一体化供应链解决方案、物流云和物流科技、商家数据服务、跨境物流服务、快递与快运服务等全方位的产品和服务，联合京东商城共享线上线下渠道资源，并联手京东金融推出创新性的供应链金融产品和保险产品。如下表5：京东供应链创新的技术支撑
表5：京东供应链创新的技术支撑
七
结语
京东集团基于对客户的深入研究，围绕客户特征、需求及需求实现过程的组合分析，开展了一系列卓有成效的创新。这种基于客户导向的分析推导模式，对公司实施管理变革具有中哟啊意义。
而京东物流从成立第一天起就是从一体化供应链物流的角度来规划其物流基础设施，建设核心服务能力。通过对商品销售和供应链的理解，合理规划仓网，分布库存，把商品提前放在离消费者最近的仓库，减少履约环节，缩减搬运距离和搬运次数，从而实现高效履约。
京东物流想要成为的是企业们的“伙伴”，不仅提供供应链解决方案，进行行业分析并匹配供应链规划，还参与到全局的商业计划中，帮助客户实现收入增长。
一是以大数据分析为基础的供应链集成规划、设计与实施的一体化，不仅能够基于全面物流数据跟踪分析，还掌握生产端与消费端需求，对供应链进行战略优化，在实施过程中运用数智技术获得更加充分的全链条信息反馈，使供应链设计方案有效落地；
二是在数智化技术驱动下，内容繁杂的各项物流服务实现一体化，相比外包给多家第三方、第四方物流企业，将多家服务商之间的协调转变为一家高水平服务商内部的模块间协同，反应速度更快，协调成本更低。
京东物流一体化供应链整个端到端的过程，主要包含规划层、计划层、执行层三个层面，这也是京东为支撑客户供应链的优化而构筑的三大基本能力，即：以仓储为核心的高效协同物流网络，以数据与算法驱动的运营自动化、管理数字化和决策智能化能力，以及基于需求理解的行业洞察与解决方案能力。
为了助力客户创造长期持续的价值，京东物流针对不同行业量身定制了一体化供应链解决方案。比如针对快消行业的“智能化园区+全渠道多场景一盘货”的模式；针对家电家居领域的“渠道数字化变革+仓干支装全链”服务模式；比如在服装领域“智能补调+正逆向仓配一体”相结合提升供应链效率。
在与某服饰品牌的合作中，京东物流为其提供一体化供应链物流服务，在这套解决方案的助力下，该品牌的平均履约成本减少了11%，平均交付时间在与京东物流的合作期间减少了约5小时。
可以清楚的看出，一体化供应链就追求一个目的：尽可能地减少客户在供应链上的成本，通过供应链能力的提升加大客户企业的工作效率，增大企业价值。
本文来源：文章来源网络整理。
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