3月27日，依据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”年度受理的全国家电商平台用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《年度中国海淘转运消费投诉数据与典型案例报告》。
全年涉及投诉的海淘转运有海带宝、转运四方、斑马物联网、快鸟转运、U2C转运，风行全球送、天马迅达，59转运、蜂鸟转运、闪购转运、八达网转运等。其中，6家海淘转运入选《年全国电子商务TOP消费评级榜》，分别是：海带宝获“建议下单”评级，59转运、U2C转运、斑马物联网、转运四方、中邮海外购均获“不建议下单”评级。
据“电诉宝”用户投诉大数据显示，在海淘转运过程中，消费者一般会遇到商品丢件、商品损坏、货不对板、清关时间长、久不配送、收费不合理、理赔困难、余额无法提现、售后服务差等问题。
网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣提醒广大用户，下单前仔细了解发货模式，对于价值高的商品尽量选择保税进口、直邮等安全性高的物流模式，由于漂洋过海，快递务必“先验货再签收”，遇到商品破损、腐烂、货不对板情况，可拒收快件。
消费者要了解不同的国际物流平台，对寄送商品的审核、流程、时间上都存在差异，消费者跨境网购，要看清物流模式再选择物流平台。由于国际物流运输繁琐、时间长等因素经常出现物件丢失的现象，为了确保运输过程中对物件有所保障，消费者可以选择购买运输保价服务。若选择了此服务，物流快递公司根据具体的实际情况对消费者丢件理应承担起赔付的责任。
此外，此外，据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示，年电商物流行业营收规模为亿元，同比年增长15.92%。间接从业人员规模为万人，同比年增长18.31%。年物流科技共发生66起融资事件，融资总额达.66亿元人民币，融资事件同比下降21.43%，金额同比下降13.98%。
一、行业数据
（一）营收规模
据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示，年电商物流行业营收规模为亿元，较年的.4亿元，同比增长15.92%。
（二）人员规模
据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示，年电商物流行业间接从业人员规模为万人，较年.1万人，同比增长18.31%。
（三）融资数据
在过去的年中，物流科技行业迎来发展的同时似乎陷入“价格战”困局，远成、全峰、国通等二线企业纷纷宣告破产，品骏“卖身”顺丰退出游戏。另一方面，中通、韵达的先后破“百亿”昭示着我国物流行业迎来了一个新时代。
据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示，年物流科技共发生66起融资事件，融资总额达.66亿元人民币。融资事件同比下降21.43%，金额同比下降13.98%。
获得融资的平台有：优速快递（获数亿人民币）、聚盟（获亿级人民币Pre-轮）、壹米滴答（获18亿人民币D轮）、行深智能（数千万人民币A轮）、优速快递（获数亿人民币）、灰度环保（获1亿人民币A轮）、准时达（获24亿人民币A轮）、亿家速配（获万人民币天使轮）、云去哪（获数千万美元B2轮）、货拉拉（获3亿美元D轮）、运个货（获数千万人民币Pre-A轮）、申通快递（获46.6亿人民币战略投资）、唯捷城配（获数千万人民币战略投资）、小斑马货栈（获万人民币A轮）、炬星科技（获数千万人民币Pre-轮）、鸭嘴兽（获数千万人民币A1轮）、物联亿达（获万人民币A轮）、晶链通（获亿级人民币A轮）、新石器（获亿级人民币A轮）、闪电仓（获数千万人民币Pre-A轮）、鸭嘴兽（获千万人民币A2轮）、运去哪（获万美元C轮）、普拉托（获数千万人民币A轮）、去那存（获数百万人民币天使轮）、利丰物流（获3亿美元战略投资）、鸭嘴兽（获数千万人民币B1轮）、壹米滴答（获80亿人民币战略投资）、车满满（万人民币战略投资）、快先森（获数千万人民币Pre-A轮）、申通快递（获99.82亿人民币战略投资）、运个货（获亿级人民币A轮）、智租出行（获1亿人民币A轮）、箱箱共用（获亿级人民币C轮）、聚盟（获亿级人民币A轮）、蓝店（获数千万人民币A1轮）、雅澳供应链（获数千万人民币A轮）、开始送（获数百万人民币天使轮）、运匠科技（获万人民币A轮）、大掌柜物流（获数千万人民币A轮）、中交兴路（获亿级人民币B轮）、菜鸟网络（获亿人民币战略投资）、天鲜配（获1.5亿人民币战略投资）、商桥物流（获近亿人民币A2轮）、买条活鲜（获数百万人民币天使轮）、天鲜配（获亿级人民币战略投资）、卡力互联（获亿级人民币A轮）、撬动科技（获数千万人民币Pre-A轮）、讯轻科技（获数百万美元A轮）、神鸵物流（获万人民币天使轮）、大掌柜（获亿级人民币B轮）、快近数据（获数千万人民币B轮）、华供跑车物流Pre-A轮、易友通A1轮、增益冷链A轮、晶链通战略投资、运匠科技A轮、速邮汇A轮、智租出行Pre-A轮、壹战Pre-A轮、九曳供应链C1轮、纸箱哥获战略投资、贯通云网获C轮、盘转天下获战略投资、牧星智能获A轮、卡行天下获战略投资以及餐北斗。
二、行业调查
随着跨境电商交易规模的不断攀升，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。
此外，海淘转运商品因运输路程较长、转手较多，因此丢件、商品损坏时有发生，成为物流快递领域的投诉“重灾区”。据“电诉宝”数据表明，年海淘转运涉及投诉的平台有海带宝、转运四方、斑马物联网、快鸟转运、U2C转运，风行全球送、天马迅达，59转运、蜂鸟转运、闪购转运、八达网转运等平台。在海淘转运过程中，消费者一般会遇到商品丢件、商品损坏、货不对板、清关时间长、久不配送、收费不合理、理赔困难、余额无法提现、售后服务差等问题。
商品丢件理赔困难
由于国际物流运输繁琐、时间长等因素经常出现物件丢失的现象，而在未购买保价服务的情况下，售后“理赔”可谓是难上加难。
据电诉宝用户投诉案例库显示，田女士于年在“斑马物联网”提交转运服务，并购买美金运输保价服务。之后，斑马物联通过FEDEX寄送田女士的物件，但并未购买保险，导致FEDEX选择不需要签名的服务，将包裹都扔在门外，也未有任何短信电话因此包裹丢失弄丢。田女士根据条款，向斑马物联网提出索赔，斑马物联网以FEDEX确认已于年11月9日派送签收而拒绝理赔。FEDEX明确此包裹无需签名，所以包裹只被派送而无签收。
商品久未清关缘由引人怀疑
入境时海关的清关，检查是导致物流配送周期长的一大痛点，而在海淘转运过程中清关时间长的问题也成为消费者投诉热点。
据电诉宝用户投诉案例库显示，俞女士在网上海淘雅诗兰黛，显示年11月29日入库海带宝俄勒冈仓库，年11月30日起运，货物批次号为USA。年12月6日到达清关口岸，之后石沉大海，再无消息。俞女士表示在年1月底与2月底联系过海带宝客服，给出的回复是包裹还在查验，未退运。俞女士认为该包裹走的是包税渠道，严重怀疑因海带宝未履行缴税义务而导致包裹迟迟没有下落。海带宝对此表示已处理。
商品久未发货物流时效遭质疑
配送周期长是跨境进口电商的一大痛点，一般消费者购买跨境商品由于是国外商品，发货地点在境外，再加上入境时海关的清关、检查，还可能会再次延长物流时间。
据电诉宝台用户投诉案例库显示，彭先生3月份海外购买“NIKE”鞋子一双，选用“转运四方”清关服务转运回国，商品于3月12日商品就到达“转运四方”波特兰仓库,在查验无误后，完成付款。但是直至4月28日商品仍未出库转运，在此期间多次尝试与该公司进行联系，但该公司没有设任何客服，只有网上工单售后，且客服只回复套话，并没有处理问题，多次沟通投诉无果。
商品合箱遭拒余额无法提现
海淘商品在运输的过程中，在商品出现问题时在售后的过程中往往会遇到退换货难，余额无法提现的问题。
据电诉宝用户投诉案例库显示，胡女士在“finish”平台买的鞋子和衣服于6月7日到达“海带宝”转运公司。但是首重的包裹被“海带宝”的条约强制性不允许合箱。胡女士怀疑是“海带宝”的霸王条款，因在使用“海带宝”的时候没看到任何关于美国仓库暂停合箱的公告。现在陆续几个包裹都到了，胡女士表示对无法合箱很气愤。而且海带宝的余额无法提现，只能继续使用。
对此，“海带宝”表示客服已电话联系胡女士沟通处理，因口岸严查，为了提升转运时效，部分美国和日本仓库衣服、鞋子类商品入库后我司是直接发往清关口岸的，部分包裹暂不支持合箱的，胡女士表示异议。
商品货不对板“证据”难寻
海淘商品不管是从发货还是到出货都有很长的时间需要等待，路途的遥远使海淘商品比国内网购有更多风险。如果是转运公司送货，那就意味着商品在经过几次转手，其丢件少件的可能性就会更大了。
据电诉宝用户投诉案例库显示，宇女士于年4月9日委托“U2C转运公司”转运3个快递货物。货品分别为化妆品四件（喷雾、眼部打底、唇膏、高光替换装）、化妆品一件（高光正装）、化妆品一件（腮红替换装）共计六件商品，U2C公司在出库时未反应货物不全或宇女士上交申报的内容不符合实情，默认六件商品全部在库。但快递运到国内时箱内仅含第一个包裹的商品，即化妆品四件。联系客服等待5个半小时后告知需要凭包裹在库照片（仅能通过公司收费服务项目）和完整开箱视频才能检查仓库。问题在于包裹在库照片仅能通过该公司收费项目获取，该公司也并未提前提示每次收货必须有完整开箱视频。如果不能提供两样证据不能检查。
对此，“U2C转运”表示核实了一下宇女士的订单没有完整开箱视频证明确实未收到。经公司调查，该订单入库重量0.9磅，出库重量为1磅，出入库重量吻合，按照出库重量看，三个包裹已经全部合箱邮寄给宇女士。
货物损坏赔偿让人寒心
在运输途中，除了快递公司的暴力分拣原因，由于意外事故导致包裹内容物破损也是是消费者投诉的主要内容之一。
王女士通过“华美转运”转运商品，而华美转运在承担从国外