采访
欧钰琦胡华阳王磊*文字
胡华阳欧钰琦王磊*编辑
樊英泽排版
周乐萱责编
孟娜互联网时代使得物流服务普及到了如今大众生活的每一个角落，对于封闭性相对较强的疫情期间的大学校园，快递、外卖等服务的运行是将我们日常生活受到的影响最小化的保障。但是集中了多家公司快递服务的菜鸟驿站却一直存在着一些亟待解决的问题，这些问题已经成规模地引起了大学生群体的共鸣。我们对菜鸟驿站存在的相关问题发布了调查问卷。调查主体为正在五期宿舍公寓居住的本科生，共获得份有效问卷。调查显示，同学们认为学校里一号楼自提柜丢件的概率较小，对宿舍楼下和十号楼菜鸟驿站的信任度较低。调查对象中，有将近四分之三的同学在校期间曾经遇到过与快递相关的问题：寄件、取件、代取等。涉及的问题中，取件类问题占比很大：同学们遇到过丢件、未取到取件码、取件地址不明晰、长时间未收到快递、服务态度差、机器存在故障、联系不到投递员、快递被错取等诸多问题。由上图数据显示，“未收取到收件码”是重中之重。针对上述反映的问题，数据显示大多数同学认为菜鸟驿站的员工理应承担大部分责任，小部分责任由具体快递公司承担。关于菜鸟驿站员工语言行为态度的问题，60%左右的同学承认曾经由于员工的态度产生过不满的情绪。最后，我们对同学们反映的关于学校快递情况做了一个汇总：占比较高的有认为快递站空间较小致不便于取件；驿站的员工分工不明确、责任范围混乱重叠导致诸多问题的出现等等。一位大三同学小余反映，自己于3月27日收到一个快递，但菜鸟驿站并未提供取件码。于是她当天先是去了一号楼找到快递负责人进行查询无果，在他们的指导下又辗转来到十号楼查询快递，都没有找到。28日，小余打电话至淘宝物流服务提供的投递员处进行查问，投递员在电话中表示会重新查找，但一直搁浅此事，直到小余催促五次终于开始查件。当天查件过程中，投递员反馈称该件存在投错柜的情况，需要从快递到达时间起等待三天整，并承诺三天之后如确认丢件，小余可向一号楼的五期菜鸟驿站负责人索要与该件同等金额的赔付金额。30日，该投递员告知小余快递已丢，寻找无果。下午四点半，小余按照约定前往一号楼寻找投递员口中的负责人索要赔付金额，负责人否认责任并联系总部，与小余发生争执。半小时后小余正式在淘宝投诉该物流服务并与快递公司总部取得联系，总部表示并不知晓其丢件，并提出需要八个小时重新查件。当晚小余通过国家邮*局