说到投诉这件事，不少服务行业的从业人员都遇到过，而且一提投诉，肯定很多人很害怕，但只要投诉的问题确实存在，这种投诉也是种监督方式，然而，也有这么些人，就看准这些服务行业怕投诉，生出了坏念头！
所有快递员都碰到过投诉这些事情，有的快递是真的丢失了客户索要理赔，快递都会按实际价值理赔，可是有的快递客户本人已经收到了可能由于商家漏发而导致客户投诉签收未收到这样的投诉，而身为客服或快递员首先要了解了情况后才可以判断究竟是什么原因，我最近就遇到这么一个客户说6月23日有个快递签收了一直没有收到，后来我问他买的什么说是买了10件啤酒，我立刻问客户您是在一个商家买了10件是吗，客户说是的，我在问他您是10件只收到了一件还是还是就剩1件没有收到，客户说是我有3件没有收到，后来我让他提供所有快递单号核对，发现商家重复使用了3个单号，后来我告诉客户这样的问题您可以直接联系商家告诉商家是他漏发了，客户后来挂断了电话，后续我也没有接到客户的二次投诉电话，这样的客户是真的没有收到，但是是商家漏发导致的，由于现在普遍网购的都是些上了年纪的人老年人对于网购还不是很了解，自然而然快递的投诉就多了。再就是恶意投诉快递没有收到的。
此前就有媒体报道，一女子谎称包裹丢失诈骗快递员被治安拘留12日！
事情的经过是这样的小王是某公司快递员，主要负责XX小区一带的快递。5月29号下午，在正常派送包裹途中，XX小区业主李女士因本人不在家，叫快递员将包裹放到小区物管门卫室，不想晚上李女士打电话过来却说包裹没在门卫室。小王迅速赶到小区门卫处寻找，心想可能是小区其他人员拿错包裹，请李女士再等等看，第二天在来商量如何解决，可李女士却以第二天很忙，没有时间为理由，叫小王当面赔付其元货款，无奈之下小王只能当场赔付了李女士元货款。赔了李女士货款的快递员小王心存疑惑，包裹明明放在门卫室，怎么就不见了呢？便去查看了物业监控。监控中看到的情况让小王惊诧不已，李女士当天下午3点18分亲自取走了包裹。小王给李女士打电话，说自己已经调取了监控视频看见李女士自己拿走了包裹，不管是因为忘记了或者有其他原因，只要把赔付的元货款退还就行，可是李女士不承认自己拿了包裹，最后直接不接电话。无奈之下小王只能拨打了报警，接警后，长安派出所民警迅速对案情展开调查，对嫌疑人进行传唤。6月1号当天李女士来到长安派出所，在民警调查的事实面前对自己的违法行为供认不讳，派出所依据治安管理处罚法对其诈骗行为给予了治安拘留12日的处罚，并责令其退还所诈骗款元给快递员。
而我在18年的时候就遇到过这样一个北京的客户，那是我在快递行业工作的第四年，那时候因为总公司对客户投诉管控的很严格，而且这个客户投诉的是邮*管理局，这个是发北京的一个件由于双十一期间转运那边都压仓了导致这个件一直没有送到客户手上，向这样的投诉客户只要投诉那就是始发网点责任，我给客户打电话告诉他我们会联系商家补发顺丰给寄过去，但是客户就不依不饶的说你耽误了我正常使用要赔偿我精神损失和误工费，我依稀记得那一天我都在给这个客户打电话从一开始要求赔偿元，我就一直跟她讲公司的条例规则，最后公司给他赔偿了元另外补发了一单，原来的那单也送给了她，这个投诉她才撤销了。最初也没有多想，后来总部发通知说北京那边有一个团伙以物流不更新为由投诉快递索要赔偿。才知道我们也被讹了。最后的结果是这些人都被刑事拘留和处罚了。#法制#
然而快递服务企业“以罚代管”问题严重是恶意投诉的幕后黑手。目前，市场上大部分快递企业通过加盟形式建立快递网络。在加盟型模式下，加盟企业的财务、人员、场地均独立于总部，加盟企业仅仅是通过签订加盟协议使用总部的字号、商标、面单、快递网络资源来经营快递业务。企业总部为了“有效”管理加盟网点企业，就出现了快递网络“层层罚款”“以罚代管”的乱象，派送不及时，罚款；快件破损，罚款；用户给差评，罚款；用户不评价，罚款……
当快递员遭遇恶意投诉时，应该增强法律意识，积极捍卫自己的合法权利。各位在生活中是否也有投诉过和被投诉过呢？欢迎各位留言哦