白癜风治愈会复发吗 http://news.39.net/bjzkhbzy/180625/6352637.html编者按：在9月18日的中德“隐形冠*”质量标杆研讨会上，顺丰DHL供应链中国首席执行官、解决方案与创新部门负责人黎志豪发表演讲，分享了当前供应链技术需求越来越强烈的背景下，供应链管理质量提升的路径和方法。本文根据演讲整理。
顺丰控股作为国内领先的综合物流服务商，拥有58架自有飞机、13万辆运输车辆、万平方米仓库面积、个专利、个软件版权；德国邮*敦豪集团（DHL）作为全球性物流公司，在国际快递领域、国际货代领域（空运、海运）、合同物流领域均排名世界第一，业务遍布多个国家和地区，全球拥有超过50万名员工。两年前，他们强强联合——DHL将其在中国的主要供应链业务转移至顺丰控股旗下，从而形成了今天的联名品牌“顺丰DHL供应链中国”。
“顺丰DHL供应链中国”简介
顺丰DHL供应链致力于全面发挥顺丰在国内“最后一公里”强大的物流体系和丰富的基础设施，结合DHL领先的供应链经验，打造端到端（E2E）的一站式供应链服务。所提供的服务，包括国际和本地化的快递、空运和海运的货运代理、仓储和运输管理，还有快递小哥“最后一公里”的派送服务等（图1）。
供应链服务是人员密集型的行业，包含很多2B、2C业务，需要很多人力把实物送达。那么，如何把质量的概念植入到同事们心中、如何提升服务质量，是我们需要努力探索的地方。
其实，整个供应链有很多不同的节点。我们打造的是能够提供持续完整的、全球端到端的服务网，从规划、采购、下订单、组织原材料、生产、本地运输，到作为出口业务，选择出口港、海运空运，到目的地港口、中转仓，再经当地运输到分拣中心、销售点，直至送达消费者或客户手中，中间会有很多不同的供应商，经过很多国家、很多人、很多的节点。因此如何进行质量管理、如何确保整条供应链的每个环节都围绕质量科学执行、如何保证让我们的服务收获客户满意、如何改进每天的质量，非常值得探究，也是非常重要的工作。
顺丰DHL供应链在全国有1万多位同事从事不同的服务，超过1.2万辆在用货车，约个运营站点，超过万平方米的仓库面积，拥有ISO-、ISO-、ISO-、第三方物流医药器械执照、食品和饮料QS证明、TSS和各类专业海关执照、TAPA等证照和证书。
我们以行业划分业务，致力于为客户提供基于行业运作特点的最优解决方案和运作经验，包括汽车、零售、工业与工程制造、生命科学与医疗、消费品、高科技和备件物流等。每个行业的专业属性不同，有各自的SOP（标准操作程序），需要服务的客户不同，客户的个性化需求不同，如何在每个专业领域盘活质量管理，非常重要。我们必须要有一套自己的质量文化和质量管理体系，去配合和服务客户的需求。
组织文化助力质量提升
质量是卓越文化的最重要的组成要素之一，质量要素和其他要素有机结合，将共同推动组织的卓越文化。顺丰DHL供应链的运用首选战略，是构建一种组织文化，使公司以卓越运营实现其组织价值。公司确定了卓越运营的各要素，并确定了整合这些要素的框架。
在充分考虑把国际标准融入本土适用环境的基础上，我们分五个部分打造了顺丰DHL供应链的卓越文化循环（图2）。一是建立可复制的、标准化质量管理体系，主要针对服务过程、人员意识和能力、符合性评估。二是建立并维护健康、安全的工作环境，主要通过领导力以及危害识别、风险评估和控制措施(HIRAC)实现“零伤害”目标；三是识别业务过程缺陷并改进绩效，比如流程改进（DMAIC)方法、OMS操作管理系统；四是提供可视化和创新方案，提高生产率和KPI绩效，主要借助于SMART平台以及新技术创新；五是按时、在预算内实施高质量的客户方案，包括DePICT方法和积极的风险管理。
其中，OMS是我们的运营管理系统，包括高效率的组织、绩效管理、工作标准化、持续改善4大模块，以及由4大模块分解出来的12个关键要素。DHL全球50多万名员工，其实都是围绕这4个重要模块开展工作的。高效率的组织，
